POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. ENVÍOS

1.1. Compromiso de entrega
Los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas laborables desde la recogida por parte de la empresa de mensajería.

1.2. Factores externos no controlables
Perfumería Princesa no se responsabiliza de posibles retrasos derivados de causas ajenas, como:

• Huelgas, saturación logística (Black Friday, Navidad, etc.)

• Aduanas

• Situaciones excepcionales (catástrofes naturales, emergencias sanitarias, etc.)

1.3. Seguimiento del pedido
Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas consultar el estado de tu envío a través de la plataforma de Correos.

1.4. Empresa de mensajería
Todos nuestros envíos se gestionan a través de Correos.

2. GASTOS DE ENVÍO

2.1. Tarifas por destino

Los gastos se calculan automáticamente en el proceso de compra.

2.2. Modalidades de envío disponibles
Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

• Envío estándar a domicilio (Correos)

• CityPaq de Correos (entrega en punto autorizado seleccionado por el cliente)

• Recogida local en tienda (gratuita en nuestra sede de Baza, Granada)

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

3.1. Plazo para solicitar devolución
Tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

3.2. Procedimiento
Para tramitar una devolución, deberás contactar con nosotros por email a:
📧 perfumeriaprincesaweb@gmail.com
Los artículos deben estar sin uso, con su etiqueta original y en su embalaje original.

3.3. Gastos asociados

• Si el error o la causa de la devolución es ajena a la tienda (cambio de opinión, error del cliente), el cliente asumirá los gastos de envío.

• Si se trata de un error o defecto atribuible a Perfumería Princesa, nosotros asumiremos los gastos de envío y recogida.

3.4. Dirección de devolución
📍 Calle Copenhague 1, Polígono El Baico, 18800 Baza (Granada)

3.5. Cambios de talla o producto
No se realizan cambios. Si necesitas otro artículo, deberás solicitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.

3.6. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido recogido aún por Correos.
Una vez procesado el envío, no será posible cancelarlo.

4. REEMBOLSOS

4.1. Modalidades de reembolso
Realizamos el reembolso únicamente cuando el error sea imputable a la tienda.
No se efectuarán devoluciones de dinero por errores del cliente.

4.2. Plazos
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 15 días naturales tras la recepción y comprobación del producto devuelto.

4.3. Método de reembolso
Se efectuará mediante transferencia bancaria o, si es viable, en el mismo método de pago original.

5. ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

5.1. Exclusión general
Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos salvo en caso de error o defecto por parte de Perfumería Princesa.

5.2. Motivo
Nuestros productos están relacionados con el uso personal y deben garantizar una manipulación segura e íntegra para cada cliente.

6. CONTACTO Y HORARIOS

6.1. Canales de atención al cliente
📱 WhatsApp: 661 09 44 30
📧 Email: perfumeriaprincesaweb@gmail.com

6.2. Horario de atención
Atendemos de lunes a viernes en horario comercial, y sábados por la mañana.